Руководители клиник эстетической медицины все, как один, говорят о том, что ухудшаются экономические показатели бизнеса, падает загрузка специалистов, пациенты становятся требовательнее, а конкуренция – выше, при этом реклама не всегда оказывается эффективной.

Грамотные управленцы уже давно поняли, что «как раньше» уже не будет, что нужно своевременно оценивать риски и постепенно реализовывать изменения.

На двухдневном курсе для руководителей выступят эксперты-практики, которые поделятся успешными кейсами улучшения разных аспектов в клинике: продвижение эстетических услуг, повышение сервиса и возвращаемости пациентов, построение бизнес-процессов, аналитики и автоматизации, соблюдение законодательства и борьба с потребительским терроризмом.

С разных сторон спикеры конгресса расскажут о том, как реализовать в клинике комплексную программу изменений, в рамках которой на каждом этапе важно найти и предотвратить потери ресурсов (материальных, финансовых, временных, трудовых, пр.) и успешно достичь показателей прибыли.

Приглашаем к участию и активному диалогу владельцев и управляющих, руководителей и менеджеров всех бизнес-направлений в клинике (маркетинг и продажи, клиентский сервис, управление персоналом, юридическое сопровождение, пр.). Будем рады, если Вы заранее отправите нам свои актуальные вопросы, которые будут заданы экспертам в рамках секции для руководителей, а Вы получите квалифицированный ответ.

Программа 2019 года

9:00- 9:15 Открытие, приветственное слово

9:15- 9:45 Юридические споры с пациентом в пластической хирургии. Пути их разрешения в досудебном и судебном порядке. Черкашенин Вадим.
09:45- 10:15 Конфликтные пациенты, как распознать, как предотвратить потери для клиники. Простые алгоритмы в помощь врачам эстетической медицины. Барсова Алена.
10:15- 10:45 Легальность косметологических услуг: бытовая и медицинская косметология, диагнозы по МКБ-10 и легальные услуги. Что может делать косметолог, пластический и челюстнолицевой хирург, стоматолог. Зорилэ Виталий.

10:45- 11:15 Кофе - брейк. Выставка. 

11:15- 11:45  Комплексное продвижение клиники. Аудит, ошибки, часто задаваемые вопросы. Авраменко Андрей.
11:45- 12:15 Рабочие кейсы продвижения (инста, проекты, журналы, партнеры, ТВ, сайт) Агапова Екатерина.
12:15- 12:45 Ответственность  руководителей  за нарушения  трудового  законодательства.  Проверки ГИТ медицинских  компаний. Туманова Ольга.
12:45- 13:15 Привлечение и удержание клиентов в косметологии с помощью новых технологий и нейромаркетинга. Козлов В.Н.

13:15- 14:15 Обед. Выставка.

14:15- 15:00 Секреты коммуникации врача и пациента на первичном приеме. Выскуб Максим.
15:00- 15:30 Опыт применения системного подхода в прагматичном управлении клиникой. Гольцов Сергей.
15:30- 16:00 Бизнес-аналитика в клинике. Cчитаем, анализируем, управляем через KPI. Ковалёв Сергей.

16:00- 16:30 Кофе - брейк. Выставка. 

16:30- 17:00 Секреты улучшения сервиса и работы администраторов/колл-центра. Рыбакова Елена.
17:00- 17:30 Мотивация персонала клиники. Системный подход. Камнева Мария.
17:30- 18:00 Финансовый менеджмент. Знаем ли мы точно, сколько мы зарабатываем, и сколько денег можно забирать из бизнеса? Чаусова Татьяна.

19:00 - 23:00 Гала-ужин

Программа 14 СЕНТЯБРЯ (участие оплачивается отдельно)